سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكراً لك على اختيارك الشراء من متجر شركة cellnutri.com، ومن أجل ثقتك بنا، قمنا بتوضيح جميع المعلومات المتعلقة بسياسات الاستبدال والإرجاع. يمكنك استبدال أو إرجاع السبائك الذهبية التي طلبتها في الظروف التالية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية والاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة إضافية غير مذكورة هنا.

• يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
• لن يتم الاسترجاع بعد مرور المهلة الزمنية المحددة او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
• في حال الشحن يتم ارجاع المنتج من خلال شركة الشحن ومن ثم استبدال المنتج للعميل وذلك (بعد خضوعه للفحص).
• مع عدم الإخلال بالاتفاقية وشروط الضمان القانوني، يحق للمستهلك استبدال المنتجات التي يقدمها المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتجات، وبعد مرور سبعة أيام لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات.
• يجب أن يكون المنتج المستبدل بحالة جيدة، ولم يستخدم المستهلك المنتج أو يحصل على فوائده، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته، وإذا أراد المستهلك استبدال المنتج فعليه يجب دفع رسوم الشحن.. وفي التبادلات الدولية يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وسيتم تعويضه في حالة وجود عيوب أو أخطاء.

يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان وزن المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.

بعد الغاء الطلب او إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سيتم اعادة المبلغ الى الحساب الذي تم الدفع من خلاله بعد خصم النفقات الادارية إن وجدت خلال 48 ساعة في حال الضغط يستغرق من يومين الى اسبوع .

إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، ستقوم خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لمطالبة الحساب البنكي الراجحي أو الأهلي بسحب المبلغ، وإذا كان بنك آخر سيتم فرض رسوم تحويل قدرها 7.5 ريال إلى البنك الآخر.

تتراوح فترة الإرجاع والاستبدال من 7 أيام إلى 21 يوم عمل.